Kargo ve Teslimat Politikası
Bu politika, ESWorx üzerinden satın aldığınız ve sunduğumuz tüm ürünler (Fiziksel 3D Baskılar, Prototipler, Filamentler, Aksesuarlar ve Dijital STL/Yazılım dosyaları) için geçerli olan teslimat şartlarını kapsamaktadır.
BÖLÜM I: FİZİKSEL ÜRÜNLERİN KARGO SÜRECİ
Fiziksel olarak sevk edilecek ürünleriniz (3D Modeller, Kişiselleştirilmiş Modeller, Prototipler, Plastik Kalıplar, Baskı Filamenti, Aksesuar vb.) için geçerli koşullar:
1. İşlem ve Hazırlık Süresi
Üretim ve Kalite Kontrol: 3D baskı hizmetlerinde ürünün üretim ve kalite kontrol süreci, sipariş detayında belirtilen tahmini iş gününü (3-7 iş günü) bulabilmektedir. Ürününüz hazır olduğunda kargoya verilir.
Stoklu Ürünler: Filament ve Aksesuar gibi stokta bulunan ürünler, ödeme onayını takiben stok durumuna göre 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
İşlem Başlangıcı: Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
2. Kargo Şirketi, Ücreti ve Teslimat
Anlaşmalı Firma (Kargonomi): Gönderimler, Türkiye genelinde anlaşmalı olduğumuz Kargonomi A.Ş. üzerinden hizmet veren seçkin kargo firmaları (Aras, Yurtiçi, MNG vb.) aracılığıyla yapılmaktadır.
Kargo Ücreti:
Belirli bir sepet tutarının (500 TL) üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişler için ise kargo ücreti, Kargonomi anlaşmamız kapsamında güncel tarife üzerinden sepet sayfasında hesaplanır ve ödeme toplamına eklenir.
Teslimat Süresi: Kargoya teslim edilen siparişler, kargoya veriliş tarihinden itibaren teslimat adresinizin konumuna göre genellikle 1-4 iş günü arasında değişebilir.
3. Gönderi Takibi ve Adres Değişikliği
Takip Numarası: Kargonuzun takibi için gerekli takip numarası ve Kargonomi takip bağlantısı, ürün kargoya verildikten sonra e-posta adresinize gönderilir.
Adres Değişikliği: Sipariş esnasında girilen teslimat adresi esas alınır. Adres değişiklik talepleri, ürün kargoya verilmeden önce Müşteri Hizmetleri hattımız (0850 303 93 09) üzerinden yapılmalıdır. Kargoya verilmiş ürünlerde adres değişikliği yapılamayabilir.
4. Hasar Kontrolü
Müşterilerimiz, kargo paketini teslim alırken mutlak suretle dış yüzeyinde herhangi bir ezilme, yırtılma veya ıslaklık olup olmadığını kontrol etmelidir.
Hasar Durumunda: Eğer üründe hasar fark ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisi ile birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerden Şirketimiz sorumlu değildir.
BÖLÜM II: DİJİTAL (STL/YAZILIM) ÜRÜNLERİN TESLİMATI
Sitemizden satın aldığınız dijital ürünler (STL dosyaları, yazılımlar, dijital tasarım çıktıları vb.) fiziksel sevkiyata tabi değildir ve anında teslim edilir.
1. Anında Teslimat Sistemi
Teslimat Zamanı: Ödeme işleminin bankanız tarafından başarıyla onaylanmasının hemen ardından ürününüzün indirme bağlantıları otomatik olarak sisteme tanımlanır.
Teslimat Kanalları:
E-posta: İndirme bağlantılarını içeren bilgilendirme e-postası, kayıtlı adresinize anında gönderilir (Spam/Gereksiz klasörünü kontrol ediniz).
Hesabım Sayfası: Siteye giriş yaptığınızda Hesabım > İndirmeler (My Account > Downloads) sekmeniz altından dosyalarınıza süresiz olarak erişebilirsiniz.
2. Teknik Destek ve Sorumluluk
Teknik Aksaklıklar: Teslimatın anında gerçekleşmemesi veya indirme sorunu yaşamanız halinde, lütfen info@esworx.com.tr adresinden veya 0850 303 93 09 numaralı destek hattımızdan bizimle iletişime geçiniz. Teknik destek ekibimiz en kısa sürede (maksimum 24 saat) sorunu çözerek erişiminizi sağlayacaktır.
İade/İptal: Dijital ürünlerde cayma hakkı, ürünün indirilmesiyle ortadan kalkar. Detaylı bilgi İade ve İptal Koşulları sayfasında yer almaktadır.
BÖLÜM III: İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İptal, İade ve Değişim: Kargo süreci ve ürün iadeleri ile ilgili detaylı kurallarımız, İade ve İptal Koşulları sayfamızda detaylı olarak belirtilmiştir.
Kargoya verilmiş olan siparişlerin iade süreci, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.