TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Alıcının haklarını ve bu hakların kullanım şartlarını belirlemektedir.
GENEL HÜKÜMLER
Sözleşmenin Kabulü: Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Yasal Dayanak: Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Kargo Ücretleri: Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi belirtilmediği sürece Alıcılar tarafından ödenecektir.
Teslimat Süresi: Satın alınan her bir fiziki ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.
Teslim Yükümlülüğü: Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
Satışın İmkansızlaşması: Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, Satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
Alıcının Kontrol Yükümlülüğü: Alıcı, sözleşme konusu malı teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı malı kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan malın hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Cayma hakkı kullanılacaksa, mal/hizmet kullanılmamalı ve teslimden sonra özenle korunmalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
1. CAYMA HAKKI SÜRESİ (FİZİKİ ÜRÜNLER İÇİN)
1.1. Alıcı, fiziki olarak sipariş edilen ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. 1.2. Cayma hakkının kullanılması için, bu 14 günlük süre içinde SATICI’ya (info@esworx.com.tr) e-posta veya SATICI’nın Müşteri Hizmetleri kanalları aracılığıyla açıkça yazılı bildirimde bulunulması şarttır.
2. İADE PROSEDÜRÜ VE KOŞULLARI
2.1. Geri Gönderme: Alıcı, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden bedelsiz olarak geri göndermek zorundadır. Anlaşmalı olmayan kargo firmalarıyla gönderilen iadelerin kargo ücreti Alıcı’ya aittir. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar (anlaşmalı kargo hariç) ALICI’ya aittir. 2.2. Ürün Durumu: İade edilecek ürünün, teslim edildiği haliyle; kullanılmamış, hasar görmemiş, montaj yapılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve faturası (veya iade faturası) ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi şarttır. 2.3. Kurumsal İadeler: İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İADE FATURASI kesilmediği takdirde kurumsal iadeler tamamlanamayacaktır. 2.4. Değer Kaybı: Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılması sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
3. PARA İADESİ
SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeyi (teslimat masrafları dahil) Alıcı’nın ödeme yaptığı araca uygun olarak (Kredi kartına iade, banka hesabına havale) iade edecektir.
CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR (İSTİSNALAR)
Aşağıdaki hallerde ALICI, kanunen cayma hakkını kullanamaz:
Dijital İçerik/STL Satışları: Tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ifasına başlanan ve elektronik ortamda anında ifa edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler (Örn: STL dosyaları, yazılımlar, dijital anahtarlar). (ÖNEMLİ: Müşteri, satın alma sırasında, indirme bağlantısı teslim edildiğinde cayma hakkından feragat ettiğini onaylamak zorundadır.)
Kişiye Özel Ürünler: Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel ölçü ile üretilen özel olarak boyanan veya tekrar satılamayacak nitelikteki mallar.
Hijyenik Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Ambalajı Açılmış Ürünler: Ambalajı, koruyucu unsurları açılmış olan; ses veya görüntü kayıtları, CD/DVD, yazılım, bilgisayar sarf malzemeleri, kitaplar.
Hizmet Sözleşmeleri: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde (Örn: 3D Baskı Hizmeti).
EK HÜKÜMLER
1. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, siparişinin henüz kargo firmasına teslim edilmediği durumlarda siparişini iptal etme hakkına sahiptir. İptal talebi, info@esworx.com.tr adresine e-posta ile bildirilmelidir. Kargoya verilmiş siparişler için iptal prosedürü yerine cayma hakkı prosedürü geçerlidir.
2. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER
Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı’ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
3. ÖDEME VE TESLİMAT
Ödeme seçenekleri ve teslimat süreçleri ile ilgili detaylı bilgi, ilgili sayfada yer almaktadır.
SATICININ BİLGİLERİ:
Bilgi | Detay |
|---|---|
ADI/UNVANI | Nafiye Sakal – ESWorx |
ADRES | Mimaroba Mah. Çarmıklı Cad. 311-K Blok No:5R Büyükçekmece / İstanbul |
EPOSTA | info@esworx.com.tr |
TEL | 0850 303 9 309 |
VERGİ KİMLİK NO | 7390085620 |